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ERP项目实施组里的“红五类”与“黑五类”

实施ERP系统,要有目标、有预算、有轨制、有职员;要选软件、选公司(软件供应商和实施方)、选实施措施、选实施顾问;要对项目的光阴进度进行治理、对项目的风险进行治理、对流程进行治理、对实施文档进行治理......

这些都是语重心长说给那些要上(或者是CRM、DRP等其他什么信息化项目)企业听的,恐怕企业一招掉慎误入歧途。那么,资本有了、工具选了、项目实施组开始运作了,ERP就能走上正轨了吗?

我们信托这样一句话,治理以工本钱,ERP也以工本钱。在一个ERP项目中,我们常说,要有好的顾问,他的履历和技术可以让企业少走弯路;要有好的一把手,他对项目的注重程度直接影响项目成败;要有好的项目经理,他的威信和和谐能力抉择项目进程。然则,顾问不是“先知”,一把手弗成能事必躬亲,项目经理也不会直接插手各部门的运作,那么,营业谁来做?编码谁做?流程谁做?测试谁做?实施中有太多的事要做,而顾问、一把手、项目经理都不会去做,也做不过来。以是,除了他们之外,必然还要有一批好的项目组成员。

什么是好的项目组成员?什么是不好的行径?什么是对项目实施有不良影响的说话?实施顾问们、企业的项目经理们该怎么去选择自己的项目组成员呢?

我们把常见的项目组成员(或可能成为项目组成员的员工)分成10类,此中5种人(或五种行径)对项目运作有利,我们称之为“红五类”;别的5种人(或五种行径)对项目运行晦气,我们称之为“黑五类”。每一类人都可以经由过程一些显着的说话和行径特性发明,顾问和项目经理们可以以之为鉴选择项目组成员,已经是项目组成员的人可以对比一下看看自己是哪类人,盼望成为项目组成员的人也可以看看自己能够成为、盼望成为哪类人。

我们先看能给项目带来赞助的红五类们:

红五类之一:懂尊重人的人

标志性说话:“必要我做什么?”

这类员工是项目组的绝佳人选。他们尊重顾问,更紧张的是,他们不只盼望能从顾问那里学到器械,而且知道赞助顾问、知道自己在ERP实施中负有必然的责任、有纪律性、知道更好的进修措施——事情中进修。

应对法子:合理的安排事情,把他们长于的事情拜托给他们,把他们可以从中学到常识的事情交给他们,不要由于他们不问“为什么”就不奉告他们缘故原由。

红五类之二:有责任心的人

标志性说话:“我顿时就能做好这件事”

着实还可以称这种工资有效率的人。他们勇于承担负务,并且能及时把事情完成。他们不会因事情难以完成而气馁,不会因加班加点、事情量大年夜而诉苦。项目组中有这样的员工,你自己都邑受到他的士气的感染。

应对法子:别忘了你的勉励政策,让这些老实人亏损。拿出你的红包和表扬来,那是他们应得的。

红五类之三:富积极性的人

标志性说话:“我可以帮你找某某去办理”

项目组中的人是否积极,不能看培训,也不能看义务完成的及时与否。培训到的勤可能是由于想进修,义务完成及时可能是由于怕处分,只有这样能够主动帮你和谐资本供给点子的人才是真正的积极分子,你可以宁神的把事情交给他。

应对法子:让他们做项目组中、企业中的润滑剂,当你的步队中有黑五类存在时,你就会发明这类人士多么宝贵。

红五类之四:细心人

标志性说话:“别忘了(计划、看护、会议、向引导陈诉请示)奸淫”

有些人生成对权力、内部政治、光阴、金钱等方面对照敏感,当他们盼望项目成功进行,也盼望自己能在中起到感化并享受项目成果时,细心的人们会提醒你按时、按资金计划、按权利大年夜小、按……去完成响应的义务。

应对法子:不要鄙视他们的感化,细心人经常成为顾问们真正“进入”企业的领路人。

红五类之五:智慧人

标志性说话:“能不能换个角度(思路、处置惩罚法子、流程)斟酌一下?”

总会有“鸡蛋里挑骨头的人”在流程、编码、功能、界面等等各方面绊住你的脚,智慧人的智慧之处是:他可以用他的身份、重新的角度提出办理规划,使大年夜家可以开脱这种“较量”的场所场面而进入下一个步骤。智慧人并非不执著,他只是更理解“条条大年夜路通罗马”的含义,更明白ERP的目的是什么。

应对法子:有事(难事)先和他们探讨探讨,充分使用他们的聪明和履历来一路对于那些“黑五类们”。

请记着斯蒂芬·P·罗宾斯在《管人的真理》中所讲的第一真理:“忘掉落人格特质,行径才算数”,光是红口白牙的说说是不可的,要看他们的实际行动才行。红五类不是说出来的而是做出来的,但黑五类就不合,他们只需把口头禅天天在项目组里、在企业员工中念叨上几回,就能孕育发生破坏感化了,这便是我们常说的“成事不够,败事有余”。我们再来看看这些令人头痛的黑五类们:

黑五类之一:大年夜忙人

标志性说话:“我太忙了!”

这种类型的员工最多。他们平日是项目的兼人员工,他确凿老是显得很忙,总有合理、合法的饰辞,但他们低落你事情效率的程度同样会令人大年夜吃一惊。要么是本职事情确凿很忙、要么是显示其职位地方的藉词、更有可能是没有熟识到ERP项目的优先级。

应对法子:这必要项目组和治理层沟通,妥善安排其两类事情(本职事情和项目事情)的事情量,最好是找人手帮帮他;当然,让他明白项目义务的紧张性、紧迫性也是个好法子;适当的奉承同样可以给我们的义务起到一些润滑的感化。

黑五类之二:大年夜狂人

标志性说话:“不用说,我可以奉告你”

这种类型的员工觉得自己完全可以完成顾问的义务。要是顾问没有富厚的履历,他可能是对的。但至少这种立场是有害的。否则则对顾问的不尊重会导致连锁反映,破坏实施小组的凝聚力。更紧张的是,他们可能会花成倍的光阴去“自力”办理那些义务,而不从顾问处获得赞助,导致迁延光阴以致完不成义务。设想一下,一个充溢了傲慢和敌意的项目组中,我们该若何开展事情?

应对法子:安排事情时必然把光阴要求、质量标准讲清楚;以尊重回答他的傲慢;选择适当的机会让他明白,事情分工和人为水平并不代表一小我的统统。

黑五类之三:冰雪人

标志性说话:“不要问我,你是专家”

冰雪人的立场和大年夜狂人的立场根源是类似的,只是各自的表达要领不合。他们都有着对这个项目和对顾问们不合程度的反感——为什么要为你支付这么高的价钱?你知道我们的薪资水平吗?当然,这并不料味着他不会提出他的建议,事实上,当项目组在某些问题上采纳他的意见时,他会异常痛快。

应对法子:轻忽他的傲慢,切切别和他对着干,你弗成能只打一次交到就获得他的相信。同时,对他的建议的尊重反而会使他更快认同“专家”们的身份。

黑五类之四:太极人

标志性说话:“这不是我的事”

常说这句话的人不是一个好的项目组人选,但你经常会见到这样的家伙。呈现这种人的缘故原由大年夜部分是因为企业中不合部门、不合级别之间相助有问题,以致是曩昔相助中孕育发生了抵触。太极人不盼望承担责任,而且不相信其他人。

应对法子:要对他伸出支援之手,让他明白,进入项目组便是一种允诺,就必要他负起责任。不管这件事“原本”有没有,“应该”是谁的,紧张的是,“现在”项目组把它“安排”给你了。

黑五类之五:鸡蛋里挑骨头的人

标志性说话:“这怎么可以?这绝对弗成能!”

有些员工老是在查找差错,其行径极象从鸡蛋里面挑骨头。看似是千锤百炼、认真任,着实是在各类类型中破坏性最大年夜的人。他老是致力于破坏目标和计划的杀青同等,并且对所有的事情提出品评——绝对不是扶植性的,他的乐趣是与众不合和破坏和谐。

应对法子:和我相助过的顾问最怕这种人,一样平常来说,假如顾问们可以选择,绝对不是去改造这类人,而是——踢出项目组。我也感觉这是最好的法子。假如你不得反面他打交道,例如交流信息、安排义务,必然要把光阴安排在最早——他可以在任何地方找到充分的来由来阐明你安排的义务、索要的信息是分歧理的、弗成能完成的。

一样平常的说,ERP的实施历程也是项目治理的历程,我们每每把需求(范围)、计划(光阴与投资)、培训、一把手看的对照重。然则,不要轻忽了,无论什么治理,终极照样“人”的问题。轻忽了“人”的身分,必然不会成功。

假如我们可以在项目启动之初,就动手阐发项目成员的个性,思虑对策,那么,不要说“成功的ERP”,就算“快乐的ERP”也未必弗成能啊。

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